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教你4種高效技巧，提升網(wǎng)銷成交量！

很多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營銷一段時間，有了流量和點(diǎn)擊，但是成交量卻上不去。很多人在分析原因的時候，往往把問題歸結(jié)到產(chǎn)品問題或者是價格等問題，其實不然，還有可能是客服在第一次接待新客戶的整個環(huán)節(jié)上，出現(xiàn)了問題。

客服是接待詢盤的第一人，如果在第一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，后面成交量不高那是肯定的。接下來，廣東傲馬小編就來和大家重點(diǎn)講一下，客服該如何通過自身的工作，以及話術(shù)去提升網(wǎng)銷的成交量。

網(wǎng)銷客服的工作職責(zé)

要做好網(wǎng)銷客服這個崗位，首先要先了解這個崗位的工作職責(zé)。

當(dāng)進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)推廣后，一定會有客戶通過各種方式找到我們的網(wǎng)站或平臺，此時一定也會有對我們產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的客戶會主動聯(lián)系我們，這也就是我們常說的詢盤。

而接到的詢盤，就需要經(jīng)過企業(yè)訓(xùn)練的網(wǎng)銷售前客服人員進(jìn)行接待，然后判斷是否是目標(biāo)客戶，并進(jìn)行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，并且將客戶資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交，這就是網(wǎng)銷客服最主要的工作職責(zé)。

網(wǎng)銷客服的工作內(nèi)容

客服在網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊里面，具體要做哪些工作呢，一起來看一下。

1、要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線；

2、確保所有的電話開機(jī)，并且能夠及時的接通；

3、實時的監(jiān)督客戶的訪問行為，對客戶發(fā)起主動的營銷。當(dāng)客戶進(jìn)來我們的企業(yè)網(wǎng)站后，我們可以主動發(fā)起邀請，讓對方來跟我們聊天；

4、想盡一切辦法從各種途徑獲取到客戶的聯(lián)系方式。新客戶來詢盤的過程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要拿到聯(lián)系方式，通過線下多次跟進(jìn)回訪，才有可能達(dá)成成交；

5、拿到客戶信息后，要記錄好客戶資料，并完善公司客戶管理系統(tǒng)；

6、定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以根據(jù)與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。

在線咨詢話術(shù)技巧

那么，客服在工作的過程當(dāng)中，除了要清楚了解我們的工作內(nèi)容，還要掌握一定的話術(shù)技巧。在話術(shù)里面我們分為在線咨詢話術(shù)、電話話術(shù)、回訪話術(shù)以及常見話術(shù)四種，接下來，為大家深入講解在線咨詢話術(shù)的5大技巧。

1、每個對話的目的性要強(qiáng)

客服在聊天的過程當(dāng)中目的性一定要強(qiáng)，不能客戶問什么問題就回答什么問題，要以拿到有效的線索為目的。

2、提問的順序要有一定的程序

我們要拿到對方的有效信息，不能夠一上來就問聯(lián)系方式，這樣子對方可能很難接受，我們在提問或者說索取線索的時候，一定要有程序，要有一步步的要到對方的重要線索。

3、在每次發(fā)信息的后面，都帶有笑臉符號

在每一次發(fā)信息的后面，我們要盡量保持良好的狀態(tài)和有禮貌的行為。比如帶有一個微笑的符號，讓對方感覺我們其實是非常的樂意跟對方溝通的。

4、收到對方的回答時，要給予肯定

在收到對方的回答，一定要給予肯定，這樣，對方會感覺到你的禮貌，從而給對方留下美好的印象，同時增進(jìn)轉(zhuǎn)化的可能性。

5、根據(jù)不同的問題或者回答，準(zhǔn)備多種話術(shù)

每一家企業(yè)在制定客服話術(shù)的時候，要先將客戶進(jìn)行分類，這樣，有助于我們更好地提前準(zhǔn)備多種回答話術(shù)，快速回答對方的問題，從而，提高轉(zhuǎn)化效果。

影響成交量的因素

最后，當(dāng)我們掌握了客服的工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及在線咨詢話術(shù)的技巧之后，那么，作為客服崗位，我們該如何提升網(wǎng)銷的成交量呢？廣東傲馬小編建議，可從以下4個方面進(jìn)行調(diào)優(yōu)及調(diào)整：

1、客服的專業(yè)度

2、接待客戶詢盤的話術(shù)

3、接待客戶詢盤的響應(yīng)速度

4、訪客信息采集的多少及完整度

只要把以上的這幾個點(diǎn)做好，相信對于企業(yè)的成交量會有非常大的提升。

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